Rückerstattung und Rückgaberecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Unser Ziel bei TailTwist ist es, Ihnen erstklassige Produkte und außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und deshalb bieten wir eine 30-tägige Garantie an. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, setzen Sie sich bitte über unsere Kontaktseite mit uns in Verbindung.
Stornierungsbedingungen
Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung erfolgen müssen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihrem Wunsch möglicherweise nicht mehr nachkommen, da die Bestellung möglicherweise bereits in Bearbeitung ist. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden stornieren, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Für unbenutzte Artikel, die in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, gewähren wir eine 30-tägige Rückgabefrist. Für gebrauchte, abgenutzte oder durch normale Abnutzung oder Missbrauch beschädigte Artikel gewähren wir jedoch keine Rückerstattung. Wenn Sie einen nicht genehmigten Artikel ohne gültigen Grund oder nach Ablauf der 30-tägigen Frist zurücksenden, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises zu erheben.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Unser Team muss alle Rücksendungen genehmigen, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Artikel müssen in ihrer Originalverpackung und in unbenutztem Zustand zurückgegeben werden. Bitte geben Sie in Ihrem Rücksendepaket Ihre Bestellnummer und den Versandnamen an, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer bei beschädigten Artikeln beim Erhalt. Versandkosten werden nicht erstattet.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung benötigen wir möglicherweise bis zu 10 Werktage, um die Artikel zu prüfen. Sobald wir bestätigt haben, dass die Artikel in gutem Zustand sind, rechnen Sie bitte mit bis zu 40 Werktagen ab dem Bestätigungsdatum für die Rückerstattung. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Bestätigung der Bearbeitung und erfolgreichen Rückerstattung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut.
Für gebrauchte, abgenutzte oder durch normale Abnutzung oder Missbrauch beschädigte Artikel gewähren wir keine Rückerstattung.
Alle Rückerstattungen werden gemäß dem ursprünglichen Kauf in US-Dollar (USD) abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass Kunden für sämtliche mit Fremdwährungstransaktionen oder Wechselkursen verbundenen Gebühren verantwortlich sind.
Produktbedenken
Wir nehmen die Produktsicherheit ernst und ermutigen unsere Kunden, unsere Produkte sicher und verantwortungsbewusst zu verwenden. Halten Sie sich an alle Anweisungen zur ordnungsgemäßen Verwendung und Sicherheitsvorkehrungen, die Ihrem Produkt beiliegen, sowie an alle auf unserer Website verfügbaren Ressourcen. Andernfalls kann es zu Schäden oder Verletzungen kommen, für die wir nicht haftbar gemacht werden können. Etwaige daraus resultierende Rückerstattungen oder Ersatzleistungen liegen in unserem Ermessen. Sollten Sie bei der Anwendung unserer Produkte Beschwerden verspüren, stellen Sie die Anwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen bei der Klärung aller Bedenken oder Fragen.
Beschädigte Gegenstände
Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er einen Defekt aufweist oder physisch kaputt ist. Eine durch den Transport beschädigte Verpackung, wie z. B. verbeulte Kartons etc., gilt bei einem Produkt in gutem Zustand nicht als Schaden.
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Um einen beschädigten Artikel zu melden, senden Sie uns eine E-Mail und hängen Sie ein klares Foto des Schadens an. Wir ermitteln kostenfrei, ob Sie Anspruch auf einen Ersatz haben. Wir erstatten oder akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die durch normale Verwendung, Verschleiß oder Missbrauch beschädigt wurden.
Versand und Lieferung
Obwohl wir bestrebt sind, Ihre Bestellung umgehend auszuliefern, können wir nicht für Versand- oder Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Dazu gehören auch Verzögerungen durch den Kurierdienst, den Zoll oder andere Faktoren und Probleme, die während des Versands auftreten können. Sollten bei der Lieferung Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurierdienst, um Hilfe zu erhalten. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete.